FAQ


FAQ

Mit welcher Maschine, welchen Rahmengrößen und welchem Garn werden die Stickdateien Probegestickt?

Wir selbst sticken mit der Brother inno-vis V3 probe und benutzen die Standardrahmen 10 x 10 und 18 x 30 cm. Durch unser Team an Probestickern decken wir zusätzlich alle anderen Datei-Formate ab. Als Garn verwenden wir Madeira Polyneon 40 und Gunold Polyneon 40. Digitalisiert werden die Stickdateien anhand der Madeira Polyneon 40 Garntabelle. Wir sticken unsere Stick-Designs auch auf unserer Melco Bravo (Industriemaschine).
 

Wieso ist der Download meiner Datei zeitlich und von der Anzahl begrenzt?

Unser Shopsystem kann Ihnen keine unbegrenzte Downloadanzahl und Verfügbarkeit anbieten, daher ist der Download von unserem System auf 10 Jahre (3650 Tage) und 1000 Downloads beschränkt. Wenn die Anzahl der Downloads oder die Zeit verstrichen ist, können wir Dir jederzeit die Anzahl der Downloads oder die Zeit wieder verlängern oder Du erhälst die gekaufte Datei nochmal per Email zugeschickt.


Ich kann die heruntergeladene Datei am PC nicht öffnen. Woran könnte das liegen?
Zum Öffnen der heruntergeladenen Datei benötigst Du ein Programm, welches die komprimierten Dateien des Typs .zip extrahieren kann. Es gibt unzählige kostenfreie Programme zum Download im Internet. Um die Stickdatei an sich auf dem PC öffnen zu können, benötigst Du ein Stickprogramm. Es gibt kostenpflichtige und kostenfreie Programme. Um die Stickdatei sticken zu können, musst du die Datei z.B. über ein Kabel oder USB Stick in deine Stickmaschine laden.

 

Wieso sieht mein Stickbild anders aus, als auf den Verkaufsbildern?

Wir arbeiten mit den Polyneon Garnen von Madeira und Gunold, digitalisieren unsere Produkte allerdings anhand der Madeira Polyneon Garnreihe. Je nachdem, welches Garn benutzt wird, kann es zu Abweichungen kommen. Jede Stickmaschine funktioniert etwas anders und daher kann das Stickbild je nach Maschinen- und Dateityp geringfügig abweichen. Ebenfalls spielen Stoff, Vlies, Nadel- und Nadelgröße usw. eine wichtige Rolle bei der Qualität einer Stickerei.


Wo kann ich die Stickdateien herunterladen?

FREEBIES: Wenn du nur Freebies gekauft hast, dauert es bis zu 24 Stunden, bis der Download freigeschalten ist. "Kostenlose Einkäufe" müssen aus technischen Gründen manuell freigeschaltet werden.

Für normale Kaufdateien gilt:
Nachdem Du die Dateien gekauft hast, wird der Download bei Paypal-Zahlung freigeschalten. Bei allen anderen Zahlungsarten wird der Download nach Zahlungseingang binnen 24 Stunden freigeschalten. Du erhälst eine Email, sobald der Download verfügbar ist. Sobald du eine Email bekommen hast, dass der "Download verfügbar" ist, kannst Du dich in deinem Kundenkonto anmelden und sie dort herunterladen.






Nachdem Du dich in deinem Benutzerkonto angemeldet hast, gehe auf "Ihr Konto".









Du wirst nun auf deine persönliche Seite weitergeleitet und findest dort deine Bestellungen und die Download-Schaltfläche.









Wie löse ich einen Gutschein- bzw. einen Rabattcode ein?


Der Gutschein-/Rabattcode wird im Warenkorb eingegeben. Wichtig ist, dass ein Kundenkonto für die Benutzung eines Gutschein-/Rabattcodes notwendig ist. Wenn Du noch kein Kundenkonto hast, müsstest Du erst einmal ein Kundenkonto anlegen. Logg dich ein, lege Artikel in deinen Warenkorb.








Der Gutschein-/Rabattcode muss, wenn ein Kundenkonto erstellt wurde, noch im Warenkorb eingegeben werden. Du findest die Möglichkeit unter dem Button "Kasse", dort ist die Schaltfläche "Gutschein/Guthaben einlösen". Dort klickst du drauf und es erscheint dieses Popup-Fenster:






Nachdem der Code eingegeben und mit Klicken "Einlösen" eingetragen wurde erscheint eine Bestätigung: "Ihr Kupon wurde erfolgreich eingelöst".






Wenn Du keine weiteren Artikel kaufen willst, gehe nun auf "Kasse" und gehe weiter im Bestellvorgang. In der Bestellzusammenfassung wird der Rabattcode dann abgezogen, wie hier zu sehen:






Jetzt nur noch auf "Kostenpflichtig bestellen" klicken und schon ist der Kauf getätigt.