FAQ


FAQ


In welchen Dateiformaten gibt es die Stickdateien bei uns zu kaufen?

Die Stickdateien gibt es in allen gängigen Maschinenformaten wie DST, PES, EXP, HUS, JEF, VP3/VIP, XXX, SEW und PCS. Wenn du ein anderes Dateiformat benötigst, schreib uns eine Email an: info@stickmops-designs.de.



Wie kann ich meine gekauften Stickdateien runterladen?

Wenn Du einen kostenlosen Einkauf getätigt hast, d.h. für 0 € eingekauft hast ODER per Paypal oder Klarna bezahlt hast, kannst Du jetzt die Stickdateien in Deinem Kundenkonto runterladen.

Bei der Zahlart "Vorkasse" musst Du warten, bis der Download von uns freigeschaltet wurde. Die geschieht i.d.R. noch am selben Tag, wenn die Zahlung bei uns eigegangen ist. Du erhälst hier eine separate Email, sobald der Download verfügbar ist.


1. Logge dich in deinem Kundenkonto unter
www.stickmops-designs.de
ein.
2. Klicke oben rechts auf deinen eigenen Namen, dann dort im Menü auf "Ihr Konto" klicken.
3. Nun befindest Du dich auf deiner persönlichen Seite. Dort steht eine Überschift "Meine Bestellungen". Unter dieser Überschrift findest Du sämtliche Bestellungen, die du bei uns getätigt hast - samt der Download-Schaltflächen.
4. Klicke auf die Schaltfläche "Download" und lade seine bestellten Stickdateien herunter.
5. Entpacke die ZIP Dateien mit einem Winrar/Winzip Programm.


Wie löse ich einen Gutschein- bzw. einen Rabattcode ein?


1. Erst einloggen und dann
2. Warenkorb füllen.
3. Im Warenkorb gibt es dann einen Rabatt-Button bzw. gibt es hier ein Feld in welches Du den Rabattcode selbst eingeben kannst.
4. Dann auf Einlösen klicken. Wenn er erfolgreich eingelöst wurde, siehst Du den rabattierten Preis im Warenkorb.
5. Nun kannst du den Bestellprozess zu Ende ausführen. Falls bei der Zahlart "Paypal" auf der Seite von Paypal der ursprüngliche Betrag steht, nicht irritieren lassen, das ist ein Anzeigefehler von Paypal. Es wird nur der rabattierte Betrag abgezogen, den du auch im Warenkorb gesehen hast. Bei sonstigen Fragen oder Problemen kannst Du uns gerne eine Email schicken oder anrufen.


Ich kann die heruntergeladene Datei von Stickmops-Designs am PC nicht öffnen. Woran könnte das liegen?

Zum Öffnen der heruntergeladenen Datei benötigst Du ein Programm, welches die komprimierten Dateien des Typs .zip/.rar extrahieren kann. Es gibt unzählige kostenfreie Programme zum Download im Internet. Wir empfehlen z.B. "Winrar"/"Winzip". Von diesem Programm kann man eine kostenfreie Testversion runterladen, man muss diese nicht käuflich erwerben. Um die Stickdatei sticken zu können, musst du die Datei z.B. über ein Kabel oder USB Stick in deine Stickmaschine laden.

Ich kann eine PES von Stickmops-Designs am PC in PE Design Next/PE Design Plus etc. nicht öffnen. Woran könnte das liegen?


Seit Juli 2019 speichern wir PES in der Version 10 ab. Diese Version können auch ältere Brother Stickmaschinen problemlos lesen. Leider kann man sie nicht in den älteren Brother Programmen wie PE Design Next, PE Design Plus etc. öffnen. Wir haben bei jeder Stickdatei aber eine JPG mit einer Übersicht der Farblagen. Wenn Du dir also das Stickprogramm nur ansehen möchtest, bevor Du es sticken möchtest, würde es auch reichen einfach die JPG zu öffnen.

Wenn du eine ältere PES Version von einer Stickmops-Designs-Datei benötigst, schreibe uns gerne eine Email an info@stickmops-desigs.de.

 

Mit welcher Maschine, welchen Rahmengrößen und welchem Garn werden die Stickdateien probegestickt?

Wir selbst sticken mit unseren Melco Stickmaschinen die Stickdateien probe. Durch unser Stick-Team decken wir zusätzlich alle anderen Datei-Formate ab. Als Garn verwenden wir Madeira Polyneon 40 und Gunold Polyneon 40. Digitalisiert werden die Stickdateien anhand der Madeira Polyneon 40 Garntabelle. Das Stickmuster wird immer im kleinstmöglichen Rahmen gestickt und mit Stickvlies, dass auf das Material abgestimmt ist.

 

Wieso ist der Download meiner Datei zeitlich und von der Anzahl begrenzt?

Unser Shopsystem kann keine unbegrenzte Downloadanzahl und Verfügbarkeit anbieten, daher ist der Download von unserem System auf 10 Jahre (3650 Tage) und 1000 Downloads beschränkt. Wenn die Anzahl der Downloads oder die Zeit verstrichen ist, können wir Dir jederzeit die Anzahl der Downloads oder die Zeit wieder verlängern oder Du erhälst die gekaufte Datei nochmal per Email zugeschickt.

 

Wieso sieht mein Stickbild anders aus, als auf den Verkaufsbildern?

Wir arbeiten mit den Polyneon Garnen von Madeira und Gunold, digitalisieren unsere Produkte allerdings anhand der Madeira Polyneon Garnreihe. Je nachdem, welches Garn benutzt wird, kann es zu Abweichungen kommen (Amann Garn ist z.B. dünner). Jede Stickmaschine funktioniert etwas anders und daher kann das Stickbild je nach Maschinen- und Dateityp geringfügig abweichen. Ebenfalls spielen Stoff, Vlies, Nadel- und Nadelgröße usw. eine wichtige Rolle bei der Qualität einer Stickerei. Bitte beachte unsere Materialempfehlungen für ein optimales Stickergebnis:
https://www.stickmops-designs.de/info/stickmaterial.html